Artikkelin Parantaako vasta kunnon rangaistus palveluasi? kommentit

Kirjoittaja: kjuuti

kjuuti — Wed, 27 Jan 2010 11:13:40 +0000

Otsikon ja tarinan kysymys on syvällinen ja hankala. Asiaa voisi lähestyä siten, että pohtii millainen on toimiala ja asiakaskenttä.

Hypoteesi: Kunnon rangaistusta ei tarvita palvelun parantamiseen, jos tarjoaja aidosti haluaa sitouttaa asiakkaansa.

Tämä korvausmäärän pienuus aiheuttaa haasteita erityisesti järjestelmätoimittajille. Sormet ei riitä laskemaan niitä kertoja, kun alihankkijan euron kikkare on ollut myöhässä, minkä vuoksi itse maksamme järjestelmän toimituksen myöhästymisestä satoja tai jopa tuhansia euroja.

Ja minkäs teet, euron kikkareen toimittaja ei ole pätkääkään kiinnostunut yksittäisen, liikevaihdoltaan pienen asiakkaansa taloudellisesta mielipahasta. Mutta järjestelmätoimittajalle oma asiakas onkin ehkä arvokkain, jonka sitouttaminen pitkällä aikavälillä voi olla elinehto.

Kirjoittaja: Jouni Toppi

Jouni Toppi — Tue, 26 Jan 2010 08:34:37 +0000

Huh karkasi näppis käsistä… Näinhän se käytännössä menee.
Nimimerkki sanookin itse hyvin osuvasti, että vastuu erotetaan
työstä. Voisin vetää tuosta johtopäätöksen, että nimimerkin
mielestä työntekijän ei tarvitse kantaa vastuuta (mistään?).

Työelämässä vain on muodostunut vastuunkannosta vallitsevia
käytäntöjä (esimerkiksi se, että työnantaja kerää työntekijän
puolesta ay- tel yms. maksut…), jotka tulee erottaa termin
vastuunkanto filosofisesta pohdiskelusta. Kysymys kuuluukin:
vastaatko teoistasi? Taloudellisesti, henkisesti, fyysisesti jne.?

Jos mokaat, niin suunniteletko, sovitko, järjestelet vahingon
korvauksen itse, teetkö fyysisen työn itse, kannatko taloudelliset
seuraamukset itse, korvaatko välilliset vahingot itse? Missä
kulkee vastuunkannon raja?

Peiliin katsotaan joka aamu, ja aina näky on yhtä kauhistuttava…

Kirjoittaja: Jouni Toppi

Jouni Toppi — Tue, 26 Jan 2010 08:25:22 +0000

Näinhän se käytännössä menee ahöhreioöwr