Asiakas halusi muutaman kympin tuotteen matkaansa varten. Keksin että hyvitämme laskun ja asiakas siis saa tuotteen ilmaiseksi, jos palattuaan vaivautuu kirjoittamaan muutaman lauseen käyttäjäkokemuksestaan.

Tietenkään emme voi tietää tuleeko kokemus olemaan hyvä, huono vai siltä väliltä. Hyvää voimme käyttää markkinointimateriaalissa, jolloin sen mainosarvo ylittää tuon tuotteen arvon. Negatiivisen palautteen voimme vain välittää tavarantoimittajalle, mutta myös laittaa korvan taakse josko jostain löytyisi parempi tuote.

Vähän OT, mutta ilmeisesti jonnekin alitajuntaan on iskostunut Gurumarkkinoinnin siemeniä sen verran, että asiakkaan puhelimessa ohimennen lausuma asia sai pienellä viiveellä aikaan idean, joka johti:

a) riskinottoon: luotonantoon ja vaihtokauppojen ehdottamiseen
b) asiakkaan nuolaisemiseen: toivon mukaan asiakas kokee tarjouksemme henkilökohtaisena ja sitä myötä itsensä ja mielipiteensä sen verran arvokkaana, että antaa asiallisen palautteen

Jos saamme hyvän palautteen, voitamme. Nega palaute tai ei palautetta mutta maksettu lasku on tasapeli, jos taas asiakas jättää palautteen antamatta ja laskun maksamatta, häviämme.

Jokainen tsäänssi on mahdollisuus, ja jokainen pisnes on riski pisnes, eiks nih?

Edellisessä konsertissani oli tunnettu kriitikko paikalla. Elämäni oli pilalla kunnes hän lähetti kiittävän viestin. Sitten aurinko taas paistoi sieluun.

Viestien vastaanottokeskuksessa on johto joka yhdistyy suoraan mielihyväkeskukseen myönteisen palautteen kohdalla.

Osaat suhtautua kriittisesti lukemaasi. Itse kopion luvut suoraan Inoasta?

http://www.inoa.fi/Internet-palveluja/Soliditet%20Finland/HELSINKI/taloustiedot/849985/